Повернення, обмін і ремонт техніки відбувається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», відповідно до якого покупець може повернути до Магазину куплений товар в 2 випадках:
1. Товар має істотний недолік (Стаття 8.)
протягом гарантійного терміну в товарі виявлений істотний недолік, який робить неможливим або неприпустимим використання товару за призначенням, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
- сервісний центр взагалі не може усунути дефект;
- сервісний центр не може усунути дефект протягом 14 днів;
- після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати які-небудь функції.
При виконанні однієї з вищезгаданих умов, проводиться повернення товару на підставі акту на списання товару, який видається сервісним центром.
У решті випадків необхідно звертатися в сервісний центр і скористатися послугою безкоштовного гарантійного обслуговування.
2. Товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. (Стаття 9.)
- на момент обміну аналогічного товару у продажу немає;
- товар не був у використанні, тобто є новим і з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не враховуючи дня покупки;
- збережений товарний вид товару, його споживчі властивості, збережені всі аксесуари, компоненти і документація, які входять в комплектацію товару, не порушена їх упаковка, пломби і ярлики.
Для повернення товару при собі необхідно мати:
- товар (і всю його комплектацію)
- товарний чек
- гарантійний талон
- акт на списання товару, виписаний сервісним центром
- паспорт і ідентифікаційний код.
При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються покупцеві в день пред'явлення відповідної вимоги, а у разі неможливості повернення грошей цього дня - в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
З переліком товарів, що не підлягають обміну, ви можете ознайомитися в додатку 172-94-п до ЗУ «Про захист прав споживачів».